青少年志愿者小组中,组员因志愿服务地点选择公园清洁或敬老院陪伴,产生任务冲突,社工适宜的处理技巧有( )。
- A 营造安全氛围,重申尊重不同意见的原则
- B 中立倾听双方的选择理由,不偏向任何一方
- C 引导组员用“我觉得公园清洁更有意义”替代“敬老院陪伴没价值”
- D 强制决定志愿服务地点为公园清洁
- E 协调共识,建议本月公园清洁、下月敬老院陪伴
正确答案:A、B、C、E 参考解析:
本题考查小组工作中期阶段的技巧——识别并处理冲突。
小组活动进入中期阶段后,随着组员间互动的频繁与深入,个体差异逐渐显现,冲突的发生成为常见现象。一旦识别出冲突迹象,社会工作者应及时介入,并运用以下技巧进行处理:
(1)营造安全氛围:在处理冲突前重申尊重与包容原则,建立安心表达的环境(A项正确)。
(2)中立倾听:保持客观立场,聆听冲突双方陈述,避免过早下判断或介入立场(B项正确)。
(3)引导“我语言”表达:鼓励组员使用“我语言”(如“我觉得有点被忽视”,而非“你从来不听我说话”)表达自身感受,而非批评对方(C项正确)。
(4)澄清与解释
(5)协调共识:引导组员通过对话寻求共识或达成可接受的妥协方案(E项正确)。
(6)重申小组规范
(7)个别干预
D选项错误,强制决定违背组员自决原则,不属于适宜技巧。
故选A、B、C、E。



