本题考查小组开始阶段技巧-沟通与倾听。
倾听不仅是接收信息的过程,更是一种带有理解、接纳与同理心的积极回应行为,是构建信任与支持关系的核心。良好的倾听可增强组员的被理解感、表达意愿与参与动机。常用的倾听技巧如下:
全神贯注。专注于组员的表达,排除外在干扰与自我干扰,避免同时做记录或观察他人,确保倾听过程与内容的完整性。
同理回应。在倾听基础上用语言反馈组员的情绪与内在状态,如“听起来你最近承受了很多压力”,表达理解与接纳。
情绪接纳。对组员表达的情绪保持尊重与开放态度,避免过早建议或评判,给予其充分的表达空间。
沉默地运用。适当运用沉默,为组员留出情绪整理与思考的空间,避免用话语压制情绪。
关注非语言信息。倾听不仅仅是听声音,也包括观察表情、姿态与语调等,捕捉隐含的信息与情绪线索(D项)。
故选D。
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