本题考查小组开始阶段技巧-沟通与倾听。
沟通是信息、情绪、需求与观点在组员之间进行表达和交换的过程,良好的沟通有助于加深理解、增强信任、促进合作。小组中的沟通应遵循清晰性、尊重性、一致性与适应性的原则。常用的沟通技巧如下:
使用“我语言”。引导组员以“我觉得……”“我希望……”等句式表达个人感受,避免使用“你总是……”等指责性语言,以免引发防御反应。
反馈确认。在回应他人表达时,通过简要复述、澄清或总结其内容,如“你的意思是……对吗?”,以确认理解的准确性(C项)。
开放式提问。提出鼓励性问题,引导组员表达与思考,如“你怎么看这个问题?”“这件事对你有什么影响?”。
非语言沟通。通过适当的眼神接触、点头回应、身体前倾等方式,传递关注、尊重与接纳,提升交流的有效性。
情绪敏感表达。注意语气平和、语言中性,避免讽刺、否定或贬低他人的言论,营造安全和包容的沟通环境。
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