医生告知一名晚期癌症患者家属，患者的病情已不适合再进行创伤性的化疗，建议转入安宁疗护。家属听后情绪激动，认为医生是要“放弃”病人，在办公室与医生大声争吵。医务社会工作者介入后，将双方请到独立的会谈室，首先请家属尽情表达了他们的悲伤和不甘，然后协助医生用更温和的语言解释了安宁疗护“舒缓痛苦、尊重生命”的理念。社会工作者的行为属于（ ）。