一次成功的病房探访，不仅在于探访中的互动，也离不开探访前充分的准备和探访后细致的工作。下列社会工作者的行动中，属于病房探访“探访前准备”和“探访后工作”环节的有（  ）。

本题考查病房探访。

病房探访，具体内容如下：

（1）探访前准备

①需要了解患者的信息：通过询问医生护士、观察护士站屏幕等方式，了解患者的性别、年龄、病症、是否有家属陪护等基本情况。

②准备探访资料：准备好探访表格、探访本、量表（如心理痛苦温度计）等，以便记录和评估患者情况。

③与探访对象协商，以对方便利为原则，尽量避开其工作、就餐时间等。

④整理仪容仪表：穿着整洁端庄，佩戴工作牌，遵守医院对进病房服务的院感要求。

⑤准备探访物资：根据服务对象的特点准备，如对于儿童患者可准备鼓励贴纸、童趣绘本等；也可准备一些小礼品，如鲜花、水果等。

（2）探访中技巧

①自我介绍与建立关系。初次探访时，主动介绍自己的身份和探访目的，让患者知道自己的角色和职能。例如：“您好，我是社会工作者小王，每周三下午我都会来科室探访，了解大家的需求，也会定期开展手工制作、生日会、宣讲会等活动。”

②关注患者状态。如果患者正在睡觉或身体不适时，不要与其过多交流，可以约定下次探访时间或与其照护者沟通，了解患者情况。

③倾听与同理。多以倾听和同理为主，让患者多表达、多倾诉，抓住患者表达的关键词和重点，转换话题。

④话题引导。从简单问题开始，如“您什么时候住院的？”“这两天睡得怎么样？”等，关注患者自身感受，营造轻松的谈话氛围，再逐步了解患者的疾病情况、社保情况、家庭情况、经济状况等。

⑤情绪疏导。若患者存在情绪问题，则可利用“不焦虑卡片”“情绪释放疗法”等缓解其情绪问题。

⑥特殊患者沟通。如与年龄较长的患者沟通时，要注意音量和语速，保证患者能够听清自己的话，尽量对患者保持平视或仰视。

（3）探访后工作

①评估与记录。根据患者情况，评估是否需要进行个案跟进，同时将探访结果以电子表格等形式记录下来。

②反馈与沟通。将探访结果反馈给医护人员，以便共同跟进患者情况。

③总结与反思。对探访过程进行总结，反思存在的问题和不足，为下次探访提供经验。

A选项正确，“了解患者信息”属于探访前准备。

B选项错误，这是在与患者互动中进行的具体干预，属于探访中技巧。

C选项正确，“向医护人员反馈探访结果”属于探访后工作。

D选项正确，“总结反思”属于探访后工作。

E选项正确，“与家属预约时间”属于探访前后环节的工作。

故选A、C、D、E。