本题考查准确进行预估分析。
在预估中,对服务对象问题的研究可以聚焦于以下几点:
(1)服务对象最初关注的问题是什么?(A项)
(2)服务对象如何看待自己的问题?
(3)问题产生的原因是什么?
(4)问题常发生在什么地方?发生在什么时间?
(5)问题的频率、强度和持续时间如何?(E项)
(6)问题产生的后果是什么?(B项)
(7)服务对象是如何应对问题的?(C项)
(8)有没有其他相关的问题存在?
故选A、B、C、E。
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