社工在运用四层诊断法分析社区问题时,属于“行为层”的内容有哪些( )。
- A 居民反映“小区健身器材损坏无人维修”
- B 居民因小区缺乏储物空间,被迫在楼道堆放杂物
- C 物业以“非管辖范围”为由,推诿楼道杂物清理工作
- D 社区未制定《公共设施维护管理公约》
- E 部分居民认为“公共设施坏了自然有人修”
正确答案:B、C 参考解析:
本题考查需求诊断与分析技巧。
需求诊断与分析技巧要求社会工作者透过表面诉求,精准识别出真实的结构性需求。社会工作者可以借助四层诊断法进行需求有效诊断和分析:
(1)表象层:即居民直接陈述的问题,例如,“楼道堆满杂物没人管”。
(2)行为层:探究问题背后的行动逻辑,例如,居民行为——因无储物空间被迫堆放;管理行为——物业以“非管辖范围”推诿。
(3)制度层:存在一些结构性障碍,例如,缺乏《楼道管理公约》,维修基金使用程序复杂等。
(4)意识层:存在观念认知困境,例如,居民认为“公共空间即私人领域”,将公共空间私有化。社会工作者需要由浅入深,精准判断社区问题和需求,进行有效回应。
A选项错误,居民反映健身器材损坏无人维修,属于表象层的直接陈述问题。
B选项正确,居民因缺乏储物空间被迫堆放杂物,属于居民层面的行动逻辑,符合行为层定义。
C选项正确,物业推诿清理工作,属于管理层面的行动逻辑,属于行为层内容。
D选项错误,未制定管理公约属于制度层的结构性障碍,与行为层无关。
E选项错误,居民认为公共设施坏了自然有人修,属于意识层的观念认知困境。
故选B、C。



