本题考查关系建立技巧。
在关系建立过程中,社会工作者要学会运用:
(1)破冰技巧:如拉家常、从间接人员切入等;
(2)深度倾听技巧:如站在对方的立场上换位思考,设身处地理解居民的感受;与社区相关主体就社区存在的问题共同研讨解决方案,争取相关主体的信任与支持等。
题干中,小杨通过聊养花话题拉近距离,是使用了拉家常的破冰技巧。
故选B。
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