本题考查需求诊断与分析技巧。
需求诊断与分析技巧要求社会工作者透过表面诉求,精准识别出真实的结构性需求。社会工作者可以借助四层诊断法进行需求有效诊断和分析:
(1)表象层:居民直接陈述的问题,例如,“楼道堆满杂物没人管”。
(2)行为层:探究问题背后的行动逻辑,例如,居民行为——因无储物空间被迫堆放;管理行为——物业以“非管辖范围”推诿。
(3)制度层:存在一些结构性障碍,例如,缺乏《楼道管理公约》,维修基金使用程序复杂等。
(4)意识层:存在观念认知困境,例如,居民认为“公共空间即私人领域”,将公共空间私有化。社会工作者需要由浅入深,精准判断社区问题和需求,进行有效回应(D项正确)。
故选D。
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