某企业为降低员工流失率、提升团队协作力,邀请社会工作者入驻,一方面开展员工压力疏导和职业发展辅导,另一方面设计团队建设活动优化组织文化。社会工作者的服务体现了企业社会工作服务的( )特点。
- A 服务目标的双重属性
- B 服务对象的特殊性
- C 服务介入方式的多样性
- D 服务运行机制的组织嵌入性
本题考查企业社会工作服务的特点。
企业社会工作服务具有以下几个显著特点:
(1)服务目标的双重属性
企业社会工作服务天然地融合了两种不同的价值取向:一方面,它服务于企业组织的内部管理与绩效目标,旨在提升员工工作效能、减少流失率、优化组织文化、增强凝聚力与团队协作能力;另一方面,它也承载了社会工作服务的核心使命,即支持个体成长、增进员工福祉。
(2)服务对象的特殊性
企业社会工作服务的核心服务对象是企业员工,但其服务范围并不局限于个体层面,而是逐步延伸至员工的家庭与整个组织系统。企业社会工作服务不仅需要从员工个人出发,提供心理疏导、情绪管理等服务,还要关注其家庭支持系统及与企业制度、企业文化之间的适配和冲突(如育儿问题、婚姻关系、照护压力等)。
(3)服务介入方式的专业性与多样性
企业社会工作服务广泛运用社会工作服务专业方法与技术,形成适配企业需求的干预模式。这包括但不限于个案社会工作服务方法(如员工心理支持与生活援助)、小组社会工作服务方法(如压力管理小组、亲子支持小组)、社区社会工作服务方法(如企业文化建设、员工互助网络搭建)、心理辅导(如职场适应、情绪调节)、危机干预(如突发伤亡事件、员工情绪失控)以及员工援助计划等。
(4)服务运行机制的组织嵌入性
企业社会工作服务具有高度的组织嵌入性,服务往往直接嵌入企业内部流程之中。一些大型企业设置了专职岗位或建立了“员工支持中心”“职工服务站”等机构,实现了社会工作服务常态化与规范化运作;一些中小企业则通过与社会工作服务机构合作,引入社会工作者驻点服务,实现灵活配置。
(5)服务议题的现实针对性与组织导向性
企业社会工作服务的服务议题往往与企业战略目标、人力资源管理重点密切关联,具有高度现实针对性与组织导向性。常见议题包括员工心理健康建设、职场压力管理、劳动关系协调、职业倦怠干预、员工流动率控制、企业文化塑造、组织变革适应等。
本题中,社会工作者的服务既满足企业降低流失率、优化文化的组织目标,又回应员工压力疏导、职业发展的个体需求,符合“服务目标的双重属性”的内涵。
故选A。



