在“关爱独居老人”项目中，居民张大爷向机构投诉社会工作者小王。张大爷说：“小王约好了今天早上9点来带我去看病，结果9点半了还没来，也没个电话告诉我一声，害我干等着。”这起投诉反映出该服务在（  ）方面存在质量问题。

本题考查项目的过程监测与质量控制。

社会工作服务项目的质量标准通常体现在以下几个核心维度：

（1）可靠性：指服务能够按照承诺，持续、稳定地交付，具有高度的一致性与可预期性。

（2）响应性：指社会工作者愿意并能够对服务对象的需求作出及时、有效地回应。

（3）专业性：指社会工作者具备交付服务所必需的专业知识、技能，并展现出合乎规范的专业态度与行为。

（4）可及性：指服务在地理位置、时间安排、物理环境等方面便于目标人群利用，不存在不合理的障碍。

（5）同理心：指社会工作者能够站在服务对象的角度理解其感受，并在服务过程中表现出充分的尊重、关心与个性化关注。

题干中，小王未按约定时间提供服务，违背了服务承诺，反映出服务可靠性存在问题。小王迟到后未及时电话告知张大爷，反映出服务响应性存在问题。

故选A、B。