夫妻刘某与陈某沟通时经常陷入“指责—反驳”的循环，情绪激动时会恶语相向。社会工作者开展沟通能力训练时，可采取的具体措施有（  ）。

本题考查促进家庭改变的直接介入策略。

沟通技能练习包括：

（1）积极倾听、练习与实践

超越简单“听到”，引导夫妻练习“反映性倾听”：在听到对方的话之后，练习准确复述其话语内容，并尝试反映其潜在情感，例如“听起来你感到非常失望，因为那天我没有提前告诉你晚上不回家吃饭”。要求倾听者保持眼神接触、适度点头，觉察并暂停反驳冲动。可采用“倾听者—讲述者”角色轮换练习（A选项正确）。

（2）练习并实践“我—信息”表达（B选项正确）

严格训练用“当我看到/听到/知道……（具体事件或情形）发生时，我感到……（具体情绪或感受），因为我需要/看重……（内在需求）”的句式替代抱怨、指责或批评，如将“你太自私了！”或“你总是只考虑你自己，从来都不为我着想！”转化为“当你没有和我商量就决定出国访学时，我感到焦虑和不受尊重，因为我非常看重我们在家庭事务上的共同决策”。

（3）练习并实践非暴力沟通

介绍非暴力沟通“观察、感受、需要、请求”四要素，指导服务对象练习区分观察与评判（C选项正确），清晰表达感受和需要，明确提出基于内在需要的请求。例如：“这周你有四天晚上没有回家吃饭”是观察，而“你总是不回家吃饭，太过分了”是评判。“我希望我们每周至少有三个晚上能一起吃晚餐”是明确表达的请求，“这让我感到连接和安全”是清晰表达的感受和需要。

（4）练习并实践情绪调节与暂停技术（D选项正确）

教授服务对象感受并识别心跳加速、拳头紧握等身体愤怒信号，约定并练习使用“暂停手势/暗语”，明确表达“我现在情绪很激动，我需要20分钟冷静一下，我们再继续谈”，引导双方在冲突爆发前主动暂停，并承诺在约定时间回归对话。

E选项错误，绘制角色期待图谱属于角色模式与家庭责任重构模块，并非沟通能力训练措施。

故选A、B、C、D。