社会工作服务机构在资源筹措过程中,遵循规范化管理与专业道德规范的做法有( )。
- A 公开机构财务状况及筹资活动的资源使用情况
- B 根据捐赠金额、频率对捐赠者进行分级管理,采取差异化沟通策略
- C 仅向捐赠方提交财务报告,不反馈资金使用的社会效益
- D 建立捐赠者数据库,在遵守隐私法规的前提下维护捐赠者信息
- E 通过服务对象案例故事向捐赠方展示资金使用成效
正确答案:A、B、D、E 参考解析:
本题考查社会工作服务机构的资源筹措。
规范化管理与专业道德规范遵循是社会工作服务机构维护公信力、确保可持续发展的生命线。
(1)透明化与问责机制的建立
建立透明化与问责机制,是社会工作服务机构获取并维持社会信任的根本。
①以筹资透明化为信任基础:这不仅要求机构公开自身的治理与财务状况,更要针对具体的筹资活动及后续的资源使用情况,进行主动、及时、准确的信息披露(A项)。
②以资源问责制为履约关键:问责的本质是履行对资源委托者(即捐赠方)的受托责任。这意味着机构必须就筹集资金的使用情况及产生的社会效益,向捐赠方和社会进行清晰的解释与交代。
(2)捐赠者关系的分级管理与持续互动
与捐赠者建立长期、互信的关系,是机构筹款工作成熟的标志。机构应建立并维护捐赠者数据库,在遵守数据隐私法规的前提下(D项),根据捐赠金额、频率等维度进行分级管理,采取差异化的沟通互动策略(B项),鼓励捐赠者通过一定形式参与服务活动和项目管理。
(3)筹措资源使用效益的呈现与反馈
向捐赠方反馈是履行受托责任和维系关系的关键。有效的反馈不仅在于告知“钱花在了哪里”,更在于呈现“钱花出了什么效果”。
①从财务报告到社会效益报告:机构需要超越传统的财务合规报告,建立科学的项目评估体系,运用定性与定量相结合的方法,衡量和评估服务项目所带来的社会改变。
②建立反馈机制:机构应建立及时、定期、多渠道的反馈机制,采取多样化的反馈形式,在规范报告的基础上,还可通过项目进展报告、服务对象的案例故事、成果展示会等形式,让捐赠方直观感受其投入所产生的价值(E项)。
C选项错误,向捐赠方反馈不仅需要提交财务报告,还需呈现资金使用的社会效益,仅提交财务报告不符合规范。
故选A、B、D、E。



