小张致力于精神障碍人士社会工作服务研究，她依据残疾等级选取了20位研究对象，采用深度访谈、焦点小组和非参与观察等方法，了解精神障碍人士及其家属接受服务的过程，分析家属服务参与对精神障碍人士康复的作用，并提出精神障碍人士社会工作服务的优化方案。关于该研究的说法，正确的有（   ）。

本题考查定性研究。

行动研究是研究者与被研究者一起参与“研究”和“行动”的研究方法。

A选项错误，根据题干描述，服务对象并未参与研究和行动。

B选项正确，根据题干采用“深度访谈、焦点小组和非参与观察”方法收集资料，说明该研究资料收集方法和资料多元。

C选项正确，个案研究由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。

D选项正确，根据题干描述，可知采用的是个案研究，个案研究有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论。

E选项错误，根据题干描述“了解精神障碍人士及其家属接受服务的过程，分析家属服务参与对精神障碍人士康复的作用”，说明家属也是被研究者。

故选B、C、D。