老刘退役后被安排在某单位工作，老刘对于新的工作环境难以适应。在个案访谈中，社会工作者小郑认真倾听并鼓励老刘表达自己的感受，小郑的倾听和鼓励对老刘有________的作用。

个案介入旨在增强服务对象的自我能力，以应对军转复退军人安置社会工作新工作和新生活的压力。社会工作者主要担当同行者的角色，陪同服务对象走出困境，迈过职业转向的特殊时期。具体过程包括：①协助服务对象做好压力预防。社会工作者应力图获得接收安置单位全面而详实的资讯，并准确地向服务对象描述。②协助服务对象做好减压工作。出于种种原因，部分服务对象不愿意向他人讲述自己所承受的压力。社会工作者应该帮助服务对象说出隐情，并协助认清其中的危险信号，从而预防这一类压力的产生。③协助服务对象构建社会支持网络，加强与同辈群体的联系，积极获取家庭、社区、正式与非正式组织资源，顺利度过军地转化的过渡期。题干中，社会工作者认真倾听并鼓励服务对象表达自己的真实想法，可以帮助服务对象减轻自己的压力。故本题答案为C。