社会工作者小张为服务对象王某提供了半年的家庭关系辅导,因王某问题已解决准备结案。小张的下列做法中,符合结案反应处理方法的有()。
- A 提前告知王某结案时间,让其做好心理准备
- B 结案前与王某回顾辅导过程,确认结案时机成熟
- C 结案后不再与王某联系,避免其产生依赖
- D 安排结案座谈会,让王某分享收获并相互鼓励
- E 结案后仍每周拜访王某,巩固其改变成果
正确答案:A、B、D 参考解析:
本题考查结案时服务对象的反应及处理方法。
社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有上述负面反应,并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下:
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程,以确定结案的时机是否已经成熟(选项B正确)。
(2)提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。方法是:鼓励服务对象与社会工作者公开讨论结案问题,并告诉他们结案可能使他们感到难以接受(选项A正确)。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络,待稳定了服务对象的改变成果后,才最后结束专业助人关系。
(5)安排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来(选项D正确)。
选项C错误,违背“结案阶段要逐渐减少接触并提供心理支持”,突然中断联系可能加剧王某的不安。选项E错误,违背“结案后跟进服务应适度,避免过度干预”,每周拜访超出合理范围,不利于王某独立。
故选A、B、D。