一位信访人张大爷，因为对本市的公交线路规划有意见，向社会工作者提交了一份手写的建议书。社会工作者在征得其同意后，帮助他将建议书中的核心观点，制作成了一份图文并茂、逻辑清晰的流程图和示意图，并附上了几张现场拍摄的照片作为佐证。社会工作者的这种做法是在（  ）。

本题考查建议意见类信访事项的社会工作服务内容。

协助信访人理性、规范表达诉求的服务是指，当群众采用信访形式提出建议意见后，社会工作者需要采用“增能”的服务策略，凭借专业的服务框架、实务技巧和全程陪伴，帮助信访人学会如何更有效、更规范地行使民主权利，将“抱怨”或者“问题”转化为“建言”和“方案”，助力提升公民素养和社会治理水平。

（1）协助信访人客观、具体地描述“发生了什么”，通过倾听与共情，帮助、引导信访人平复情绪、讲清问题，包括问题发生的时间、地点、具体事由、导致的结果以及关键细节。当信访人在建议意见中呈现出若干诉求时，社会工作者要帮助信访人分析其中最核心、最本质的内容，厘清诉求，抓住主要矛盾开展信访。

（2）协助信访人规范表达，提出方案。运用标准化表格和流程图、示意图等视觉化工具，帮助信访人搭建方案的框架，确保逻辑清晰、层次分明；在忠实于信访人原意，避免使用攻击性、情绪化语汇的前提下，将带有情绪、口语化的表达，“翻译”为客观中性的政策语言，同时将个人抱怨提升到公共利益的层面，以增加建议意见的分量和普遍性。在此过程中，还需要协助信访人查询并引用相关的政策、法规条文，让建议“于法有据、于规有依”，提高方案的专业性和说服力。

题干中，社会工作者正是运用“流程图和示意图”等视觉化工具，帮助张大爷将其建议规范化、清晰化，以提高其专业性和说服力，这是在协助信访人规范表达，提出方案。

故选B。