社会工作者在协助一位情绪激动的信访人李先生，将其对社区物业的种种不满，转化为一份理性的“关于提升物业服务质量的建议意见”。在服务过程中，社会工作者可以采用的“增能”策略有（  ）。

本题考查建议意见类信访事项的社会工作服务内容。

当群众采用信访形式提出建议意见后，社会工作者需要采用“增能”的服务策略，凭借专业的服务框架、实务技巧和全程陪伴，帮助信访人学会如何更有效、更规范地行使民主权利，将“抱怨”或者“问题”转化为“建言”和“方案”，助力提升公民素养和社会治理水平。

（1）协助信访人客观、具体地描述“发生了什么”，通过倾听与共情，帮助、引导信访人平复情绪、讲清问题（D选项正确），包括问题发生的时间、地点、具体事由、导致的结果以及关键细节。当信访人在建议意见中呈现出若干诉求时，社会工作者要帮助信访人分析其中最核心、最本质的内容，厘清诉求，抓住主要矛盾开展信访。

（2）协助信访人规范表达，提出方案。运用标准化表格和流程图、示意图等视觉化工具，帮助信访人搭建方案的框架，确保逻辑清晰、层次分明；在忠实于信访人原意，避免使用攻击性、情绪化语汇的前提下，将带有情绪、口语化的表达，“翻译”为客观中性的政策语言（B选项正确），同时将个人抱怨提升到公共利益的层面（C选项正确），以增加建议意见的分量和普遍性。在此过程中，还需要协助信访人查询并引用相关的政策、法规条文，让建议“于法有据、于规有依”，提高方案的专业性和说服力。

A、E选项错误，方法过于消极，不符合“增能”的服务策略。

故选B、C、D。