社会工作者小张在某医院的信访接待办公室工作。为了能够“矛盾隐患排查”,将医患纠纷化解在萌芽状态,防止其演变为恶性信访事件,小张可以开展的主动性工作包括(  )。

  • A 在纠纷发生后,主要负责为信访人提供长期的生活重建服务
  • B 组织医护人员和患者家属代表定期召开“医患沟通座谈会”
  • C 对出院患者进行满意度回访,主动识别其中可能存在的潜在不满和风险隐患
  • D 只在办公室等待,有激烈的医患冲突发生时再介入处理
  • E 定期到住院部、门诊等科室进行巡查和走访,主动与患者及其家属沟通