当识别出小组冲突迹象后,社会工作者应及时介入并处理。下列属于有效地处理冲突技巧有( )。
- A 重申尊重与包容原则,营造安全氛围
- B 保持中立倾听,不偏袒任何一方
- C 引导组员使用“我语言”表达感受
- D 协助组员澄清误解,协调共识
- E 立即将冲突双方请出小组,以免影响他人
正确答案:A、B、C、D 参考解析:
本题考查小组中期阶段技巧——识别并处理冲突。
小组活动进入中期阶段后,随着组员间互动的频繁与深入,个体差异逐渐显现,冲突的发生成为常见现象。一旦识别出冲突迹象,社会工作者应及时介入,并运用以下技巧进行处理:
(1)营造安全氛围:在处理冲突前重申尊重与包容原则,建立安心表达的环境(A项正确)。
(2)中立倾听:保持客观立场,聆听冲突双方陈述,避免过早下判断或介入立场(B项正确)。
(3)引导“我语言”表达:鼓励组员使用“我语言”表达自身感受,而非批评对方(C项正确)。
(4)澄清与解释:协助组员澄清误解,明确彼此立场和真实意图(D项正确)。
(5)协调共识:引导组员通过对话寻求共识或达成可接受的妥协方案。
(6)重申小组规范:若冲突源于规则模糊或组员违背小组规范,应适时回顾并进一步明确小组规范。
(7)个别干预:若冲突影响严重,可考虑暂时进行个别面谈,待组员平复情绪后再回归小组讨论。
E项错误,“立即请出”过于极端,除非冲突极其严重且个别干预无效,否则应优先尝试在组内解决或暂停。
故选A、B、C、D。



