某企业新员工小刘不了解社保缴纳政策和带薪休假制度，担心自身权益无法保障，社会工作者为其详细解释相关法规和企业制度，提供流程指引。该服务的应用场景是（  ）。

本题考查个案社会工作服务方法。

企业个案社会工作服务中常见的七类典型应用场景与运用策略：

（1）信息咨询类问题：信息获取与资源指引

①应用场景：员工在入职初期或工作过程中，常因对企业制度、劳动法律法规、外部资源服务缺乏了解，而未能及时主张权利或错失福利。

②运用策略：社会工作者扮演“信息桥梁”角色，向员工提供法规解释、制度说明和流程指引，提升其自我维护能力。

（2）人际与情感问题：关系修复与表达支持

①应用场景：职场中交友圈受限、人际冲突、恋爱困扰等情感议题较常见，尤其在封闭岗位、技术密集型行业更易产生孤独感与疏离感。

②运用策略：社会工作者采用情绪支持、沟通训练、社交介入等方式，协助员工重建人际链接，提升沟通自信。

（3）家庭支持问题：角色冲突协调与资源对接

①应用场景：员工面临照护压力、亲属重病、子女教育等家庭负担时，常会出现迟到、早退、精力不集中等问题。

②运用策略：社会工作者开展家庭情况评估，整合外部资源（如社区托育、家政服务等），推动企业人性化制度的优化与适配。

（4）适应性问题：职场转变中的角色认知重建

①应用场景：新员工初入职场或老员工面临岗位调整时，常因角色不清、技能不足、压力适应不良而产生不安感与挫败感。

②运用策略：社会工作者通过优势视角方法提升员工信心，同时联系资源进行岗位技能训练。

（5）情绪困扰问题：心理减压与认知重构

①应用场景：企业员工在绩效考核、加班频繁等工作强度下，易出现焦虑、抑郁、愤怒、睡眠障碍等情绪问题。

②运用策略：社会工作者结合心理学工具，如情绪认知理论、正念训练、压力日记等，引导员工调整思维模式，缓解压力。

（6）资源支持与危机干预：应对突发事件

①应用场景：工伤、裁员、重大疾病等突发性危机事件对员工生计与心理造成双重冲击。

②运用策略：社会工作者快速启动“危机干预六步法”，一方面提供情绪安抚与短期目标支持，另一方面链接政策、法律与社会资源。

（7）权益维护问题：法务协作与法律知识辅导

①应用场景：员工在遭遇工资拖欠、社保漏缴、非法解除劳动合同等劳动权益受损情形时，常因法律知识不足而无从应对。

②运用策略：社会工作者协同工会、法务机构开展证据梳理、法律援助、申诉协助等工作，依法推动纠纷解决。

本题中，小刘因不熟悉社保、休假制度产生困惑，社会工作者的法规解释和流程指引服务，属于信息咨询类问题的应用场景。

故选A。