某企业面临转型变革,员工抵触情绪强烈、流失风险上升。社会工作者围绕企业转型战略,为员工开展变革适应培训、情绪疏导服务,协助管理层搭建沟通平台,平稳推进组织变革。该做法体现了企业社会工作服务的( )特点。
- A 服务议题的现实针对性与组织导向性
- B 服务目标的双重属性
- C 服务对象的特殊性
- D 服务运行机制的组织嵌入性
正确答案:A 参考解析:
本题考查企业社会工作服务的特点。
企业社会工作服务具有以下几个显著特点:
(1)服务目标的双重属性
企业社会工作服务天然地融合了两种不同的价值取向:一方面,它服务于企业组织的内部管理与绩效目标;另一方面,它也承载了社会工作服务的核心使命,即支持个体成长、增进员工福祉。
(2)服务对象的特殊性
企业社会工作服务的核心服务对象是企业员工,但其服务范围并不局限于个体层面,而是逐步延伸至员工的家庭与整个组织系统。
(3)服务介入方式的专业性与多样性
企业社会工作服务广泛运用社会工作服务专业方法与技术,形成适配企业需求的干预模式。这包括但不限于个、小组、社区社会工作服务方法以及员工援助计划等。
(4)服务运行机制的组织嵌入性
企业社会工作服务具有高度的组织嵌入性,服务往往直接嵌入企业内部流程之中。
(5)服务议题的现实针对性与组织导向性
企业社会工作服务的服务议题往往与企业战略目标、人力资源管理重点密切关联,具有高度现实针对性与组织导向性。常见议题包括员工心理健康建设、职场压力管理、劳动关系协调、职业倦怠干预、员工流动率控制、企业文化塑造、组织变革适应等。围绕这些议题开展的系统性服务,不仅改善了员工的个体状态,也在一定程度上促进了组织氛围的正向演化和治理能力的提升。例如,在企业进行并购、转型、裁员等敏感时期,社会工作者能够提供情绪疏导、关系缓冲和政策协商支持,协助管理层平稳推进变革,减少员工抵触情绪与流失风险。在此意义上,企业社会工作服务已不仅仅是员工关怀的补充机制,更是企业发展战略中不可或缺的一环。
题干中,“围绕企业转型战略、解决变革中的员工问题”,体现服务议题贴合企业现实需求与组织目标,服务议题的现实针对性与组织导向性的特点。
故选A。



