16岁青少年小雯向社会工作者抱怨老师处理班级矛盾不公,社工回应“在这件事里,你最在意的是老师没有听你把话说完,对吗”,这一回应遵循了会谈中的( )。
- A 避免“站队”
- B 灵活调整会谈形式
- C 尊重自主性
- D 避免评判式姿态
正确答案:A 参考解析:
本题考查青少年社会工作服务的基本方法。
(1)避免评判式姿态:会谈时,不要强行灌输价值观,不轻易否定其想法(如“你这个方法肯定行不通”),可通过共情回应,传递接纳态度。
(2)尊重自主性:会谈时,社会工作者应在可能范围内,给予其选择的空间(如“今天你比较想先谈谈学校的事,还是朋友的事?”),承认其决策能力。
(3)采用去权威化的表达方式:青少年对权威常常有天然的警惕或反抗心理。因此,社会工作者在表达个人观察、感受或建议时,应避免绝对化、命令式语言,可以用“我注意到……”“我感觉……”
(4)注重非语言沟通:非语言信号往往比语言本身传递的信息更真实、更强烈。青少年对此非常敏感。社会工作者在保持开放接纳肢体姿态的同时,也要留意对方的非语言信号,并适时温和地反馈或询问(如“你刚才说到……时,看起来似乎有点犹豫,是吗?”)。
(5)灵活调整会谈形式:青少年精力旺盛、注意力持续时间相对较短,长时间静态对话容易使其感到枯燥、拘束甚至焦虑。社会工作者可打破“正襟危坐”模式,允许在安全环境下边走边聊、一起做点简单手工、一起涂鸦。
(6)避免“站队”(A项):盲目认同一方或指责另一方,会破坏会谈的客观性,也无助于青少年客观看待问题和学习处理冲突。社会工作者应保持客观的立场,接纳和理解青少年的情绪,聚焦于青少年的感受与需求(如“在这件事里,你最在意的是什么?”),不评判对错(如“你老师怎么能这样!”)。
题干中,“社工未指责老师,而是聚焦小雯的核心感受”,符合避免“站队”的技巧。
故选A。



