本题考查企业小组社会工作服务方法。
人际关系小组:改善职场交往,修复冲突关系
(1)应用场景:员工在人际互动中因沟通不畅、性格差异或价值观冲突引发摩擦,影响团队氛围。
(2)运用策略:结合社会学习理论与人际沟通理论,采用角色扮演、非暴力沟通、情绪表达练习等方式提升沟通技巧;创设安全空间,提升员工的表达与倾听能力。
题干中,“沟通摩擦、角色扮演、非暴力沟通技巧”符合人际关系小组的特征,人际关系小组的目标是改善职场交往,修复冲突关系。
故选C。
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